保潔公司開荒服務標準及操作規程

一、目的  規范開荒清潔管理作業程序，確保物業成品保護及開荒清潔效率和質量。  

二、適用范圍  適用于各物業管理分公司小區物業開荒清潔工作的組織、管理、實施和驗收。  

三、開荒清潔的概述     

 1、開荒清潔的涵義——在無錫中央空調清洗物業建筑工程中常常會留下許多垃圾污垢，建筑部門一般只做一些 簡單的垃圾清理工作，不會對建筑物進行全面、徹底的清潔護理。這種新建成的建筑物第一次專業保潔稱之為開荒清潔；它是一種“突擊式、會戰式”的清潔，又是物業保潔之首，可以為今后的物業日常保潔工作打下一個良好的基礎。  

2、開荒清潔的重要性——由于建筑工程中常常會遺留下許多垃圾污垢，各種地面、墻壁上會遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水漬、銹跡等；這些都必須在開荒工作中清洗干凈，所以它是一項艱苦、復雜、費神的工作，而且專業性、技術性、綜合性較強；因此，保潔人員必須經過專業技術培訓，使用專業的設備、工具、清潔劑（藥劑），按科學的管理方法和嚴格的保潔作業程序、技術規范，對物業內、外進行專業的開荒清潔，才能保證質量，提高效率。  

四、開荒管理要求：  

1、所有開荒人員必須牢固樹立“安全第一”的工作理念，各級人員按職責規定統一形象、統一著裝、統一作業，認真做到“積極進取、盡職盡責、協調有序、堅決服從、執行迅速、保質保量”的管理要求。  

2、要做好開荒工作，必須制訂出一套合理的管理方案，并設置一個臨時指揮機構（一般情況下應設置三級管理制度）和擬定管理作業流程。

3、崗位職責：  ①現場指揮（部門經理）：  ●負責與房地產開發商、項目部對接，確定開荒時間、區域、面積；制定管理方案，組織實施和質量監控；  ●負責落實開荒清潔所需要的倉儲、辦公、物料購進及輸出；和工程用水、用電等事項； ●負責落實開荒清潔人力的供給、統籌、及食宿后勤工作；  ●根據工作中出現的問題，負責處理好內、外各職能部門的協調工作；  ●負責與主管職能部門溝通，落實建筑邊角料、垃圾等運輸處理工作及開荒用車事宜（如大型垃圾車、酒水車等）； ②領班人員：   ●根據現場指揮的要求時間，帶領現場作業人員準時進入作業現場，對本人負責的區域或作業組的人員劃分工作區域，明確責任，分配人員，確定工位和工時；  ●向現場作業人員布置現場作業的任務、時間、標準、機械工具、物料、工藝工序和人員分配，宣布現場作業紀律和作業細則及注意事項；  ●明確現場作業任務，協調工作關系，合理調度人員、機械、設備、工具、物料； ●掌握現場作業的開荒清潔進度，如進度出現問題，及時與現場指揮聯系解決； ●負責對開荒現場作業質量的監督檢查和作業質量驗收。 ●負責執行上級交給的其它臨時工作任務。 ③技術人員（領班兼任或專職）：   ●根據開荒清潔要求對現場作業人員提前進行業務培訓，講解各種地面、墻面保潔方法和操作規程，各種清潔劑（藥劑）的配比和安全防護措施；  ●對重要清潔劑（藥劑）配比要親自動手調配，并監督指導使用。各類清潔劑（藥劑）要進行注明，在現場分類放置，以方便作業人員使用；  ●在作業現場進行技術指導和技術檢查，如出現質量問題應及時在現場進行檢查、解決；對重大責任事故應及時向上級報告，并提出解決方案和措施；  ●對作業任務的組織實施提供各種技術保障(水工、電工、木工)，確保作業安全、技術安全、人員安全。  ④保管人員（領班兼任或專職）：   ●在作業任務下達后，根據現場指揮填寫的《物品領用清單》，將所需物品準備齊全，為作業人員順利完成作業提供物資保障。  ●對作業現場使用的工具、服裝、工作指示牌、各種機械、設備、工具、物料進行統一管理、發放、保管和維護，做好各類工具保養、維護工作；  ●收工時，組織好工具和物品回收、登記、保潔和保管工作，及時與現場領班人員聯系，作好第二天的工具、物品安排；  ●作業完成后，應持《物品領用清單》逐件、逐樣到倉庫與倉庫保管員清點，并在《物品領用清單》中填寫退回數量，辦理入庫手續。 ⑤作業組人員（環境管理員）：  ●負責物業室內、外的垃圾清掃和清理； ●負責物業的高空外墻清洗；  ●負責物業的室內外設施、飾物的清潔； ●負責執行上級的其它工作任務。

五、開荒管理方案制定  1、明確開荒清潔的工作區域； ①物業內、外建筑垃圾的清理；         ②物業內、外的清潔；  ③公用部分（外墻、道路、園藝綠化、設備房、電梯等）的清潔。 

2、開荒清潔的費用預算： ①人員成本②物資成本 ③計劃工時  

3、開荒清潔的工作方式； ①管理公司自己做；   ●這種方式適用于規模不大、開荒時間較充裕的物業，其優點是能鍛煉清潔人員的耐勞毅力，增強清潔人員的專業本領，為今后的清潔保養奠定基礎。 ②聘請專業公司承做； ● 清潔開荒工作量大，時間要求緊，需要投入大量的人力資源，特別是有些項目的清潔風險程度高，如高空外墻清潔。 ● 專業性強的項目，如不同質地表面污跡的清潔要用不同性質的清潔劑（藥劑）。 ● 清潔工具要求較高的項目，如大堂、中廳天花板的清潔需要用升降機等。 ③管理公司自己做與聘請專業公司相結合。 ●物業服務公司立足于自己做開荒，但對一些專業性很強或風險程度高的項目，則委托專業的清潔公司去做，而其他室內的清潔，如洗地、擦窗、抹灰等一般性的工作由自己做。 ●如果要趕進度，也可以將一部份一般性的清潔工作交給專業清潔公司做。 

4、開荒清潔的準備工作； ①現場查看；  ●查看現場建筑、裝飾所使用的材料性質，便于制定開荒清潔方案；注：在檢查過程中發現有材料、裝飾受到損壞，應拍照存檔并及時報告上級和施工方，以便分清責任或提醒施工方及時更換；  ●查看現場施工工程進度，準確判斷開荒清潔介入最佳日期；  ●摸清開荒清潔用水和用電的位置，了解建筑垃圾的清運處理方式。   ②物料準備：  ●根據現場實際情況擬定機械設備的種類及數量；    ●根據現場實際情況擬定易耗物品的種類及數量；     ●物資準備的品種、數量、質量，以適用、夠用為原則；物資準備充分，可以減輕勞動強 度，提高工作效率。 ③人員籌備及動員。  ●根據現場的工作量和清潔設備情況擬定所需人員的數量（包清潔設備操作技術人員），如需外援需提前做好后勤保障；  ●做好開荒人員的崗前培訓（安全要求、注意事項、操作規程等）及動員工作。

 5、開荒清潔的組織與實施：  ①開荒清潔的基本程序原則為：先室內后室外；先高位后低位；先清垃圾再鏟除污漬然后擦拭抹塵；先粗后細的順序進行；  ②人員安排應分成若干個職能小組，分別負責不同工種、不同區域的開荒工作，并實行定人、定崗、定時、定量制；  ③制定相應措施：讓員工明確工作任務和操作規程的措施；清除各種難處理污跡的措施；與用戶客人、施工人員交叉作業的措施；開荒后防止再污染的措施。 

6、開荒清潔檢查標準： ①室外；  ②室內：●公共區域；●裝修房；●毛坯房。  

六、開荒清潔安全注意事項：  

1、提前做好準備，工作時，女同事不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿拖鞋或赤腳。 

2、所有人員必須準時到達指定地點，按規定簽名領取工具。  

3、一切行動聽指揮，服從領班的工作指派，統一進入開荒區域，不得獨自進入非指定區域，如需離開，至少由1名同事或1名領班同行。  

4、高空作業一定要征得主管級以上人員同意，不得野蠻操作。  

5、在開荒過程中，注意腳下有無雜物，小心絆倒，特別是腳下的釘子。

6、在開荒過程中，不得帶外人進入開荒區域，不得和其他人員進行任何交談。  7、在開荒過程中，如遇到任何工作疑難或意外，第一時間向直屬上司匯報，不得私自處理。 8、所有操作需領班（技術員）講解示范后方可進行。  9、任何機器操作要在熟悉情況下進行，并由領班（技術員）現場指揮。 10、使用清潔劑一定要注意說明，聽從領班（技術員）安排。 11、特殊的清潔作業應有明顯的提醒人們注意標志。  12、清潔前，需做好自身安全防護措施，確保無任何危險的時候方能進行。 13、愛護、愛惜物業內的一切公有設備、設施及開荒工具。 14、使用電源插頭時，濕手不要操作，不能亂插電源線。 15、不要隨意打開或關閉電源開關。  16、不要隨意移動消防設施，接觸電線頭及其它未安裝好的設施。 17、清潔易碎東西時，應謹慎操作（輕拿輕放），如發現有損壞，應立即報告上級。 18、嚴禁抽煙及使用明火。  19、出入開荒現場時，選擇安全路線行走，如不要在垃圾堆里踩過。 20、正確使用刀片，不要放在袋里，用完之后應交回。 21、照明不充足的地方應詢問上司，不可自作主張。  22、清潔劑，用后將蓋擰緊，不能隨意亂倒剩余的清潔劑在其它角落。 22、在清潔石材和不銹鋼設備時不能使用強酸或強堿性清潔劑，強酸或強堿會導致這些物質變 色、變形；  24、清潔衛生潔具、大理石臺面等不能使用清潔球、刀片等硬物，以免劃傷表面；  25、不管是實木地板還是復合地板，清潔時不可沾濕水太多，否則容易造成木地板變形； 26、用電注意事項a.嚴禁私拉亂接。b.發現裸露電線不能用手去摸，找專業人事解決。c.在 使用電器設備之前應先檢查電線有無裸露現象。d.嚴禁人不在還開著電器設備。e.不能用濕抹布擦電源開關及接線盒。  27、用水注意事項 a.節約用水，嚴禁長流水。b.不能到處沖水、灑水(因地毯、木地板是不 能粘水的)。c.在清潔衛生間時不能將遺留的水泥、石灰等沖入下水道中，以免堵塞。d.發現漏水、滲水現象應及時上報。  28、所有清潔物品應分類放置，不可混在一起。  29、當日工作完成后，將工具清潔干凈交到指定地點并簽名。 

七、開荒清潔的物資清單及用途  1、擦地機：主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是物業保潔不可缺少的清潔設備之一，有單盤式和多盤式兩種。  2、高速拋光機：專用于地面拋光，其構造原理與擦地機相同；它通過高速旋轉，使拋光墊與地面進行摩擦，達到拋光效果，適用于大理石、花崗石、云石、木質地板等各種平整硬質地面的拋光或晶面處理。  3、吸塵機：是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設備，是清潔工作中常用的設備之一。  4、吸水機：專用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水機兩種。 5、吹干機（吹風機)：主要用于地毯清洗吹干或地面打蠟后吹干。  6、高壓水槍：主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等；它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面（分電源動力和柴油動力兩種）。  7、汽油水泵、汽油桶：主要用于開荒現場（供水系統沒有完善時）清潔用水供給，前提條件必須保證附近有水源。  8、垃圾自卸車：裝運垃圾的一種設備。  9、灑水車：主要用于道路沖洗、灑水除塵的一種設備。  10、清掃保潔車（掃路機）：主要用于道路清掃的一種設備，可節約人力提高工作效率（分電源動力和柴油動力兩種）。

5  11、三輪車、氣泵：用于裝運工具物品和輪胎加氣等。 12、手推垃圾車：用于人力中轉裝運垃圾。  13、全能清潔劑：主要用于擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗巖等。 14、玻璃清潔劑：主要用于清除玻璃上的油漬與污漬。  15、不銹鋼光亮劑、省銅水：主要用于清除不銹鋼（純銅）上的污漬和銹斑。 16、潔瓷凈：主要用于清除各類瓷磚表面的水泥污漬（酸性）。  17、天那水：主要用于溶解物體表面的油漆類污漬便于清除，易燃品慎用。  18、洗潔精、洗衣粉：主要用于清潔物體表面的油脂污漬和清洗抹布等（堿性）。  19、掃把：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹（棕）掃把，掃地應從里到外順序（豬毛掃不能沾水）。  20、膠垃圾鏟、鐵鍬：用于收集地面垃圾。  21、鋼絲球、鋼絲刷：清除擦拭硬質物體表面頑固污漬。  22、百潔布：清潔衛生間三缸表面、或擦拭其它物體表面頑固污漬等。  23、單面刀片、油灰鏟刀、云石鏟刀：鏟除硬質物體表面較大水泥塊、油漆等。 24、油漆毛掃：掃除窗框內（或其它細槽內）的垃圾細沙等。 25、鋁梯、升降機、伸縮桿：用于高位清潔；  26、抹布、鏡布：主要用于抹塵、擦拭鏡面水珠。 27、安全帶、安全帽：用于高空作業時安全防護。  28、口罩、膠手套、紗手套、草帽、雨衣雨鞋：主要用于員工安全防護。  29、創可貼、活洛油、云南白藥：應急藥品主要用于意外受傷或身體不適。 30、地拖：擦拭（拖）地時用。  31、地拖桶：主要拖地時使用，也可以盛裝垃圾或清潔用水。 32、馬桶刷、火鉗（長柄鉗）：清潔馬桶、尿斗時用。  33、玻璃水刮、涂水器：用于清洗玻璃窗或平滑型幕墻、臺面等。 34、膠軟水管：用于清潔取水，沖洗路面。 35、水瓢：用于盛裝水、清潔劑等。 36、水刮：用于洗地時刮除地面積水。  37、消防水帶、消防水槍、消防板手：用于沖洗外圍道路。  38、老虎鉗、一字（十字）螺絲刀、活動板手、電筆：維修類工具現場必備品。 39、對講機：現場通訊保障。 40、電筒：臨時性照明保障。  41、塵膜（塵推）、塵膜架、除塵靜電劑：對各種高檔地面如大理石等地面的牽塵。